※シンガピール在住者向け

※ リモートワークも可能です

HubSpotはCRMを中心とした、マーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域でソフトウェアを提供しています。

”Help Millions Organization Grow Better” をミッションとし、顧客の成功・成長へチームとしてコミットしています。

本ポジション「Customer Onboarding Specialist (導入支援コンサルタント)」は、急拡大する日本市場においてHubSpotをご購入いただいた顧客に対し、導入支援・コンサルティングを行うポジションです。

HubSpotはサブスクリプション型のビジネスです。カスタマーサクセスチームの中で一番最初に顧客と接点を持ってもらうこのポジション、そしてこの導入支援期間での成功が、顧客とHubSpotの成長にとって重要になってきます。

マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービスに関するソフトウェアの導入支援・コンサルティングはもちろん容易ではありません。今後の日本のマーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域の変化にワクワクする人、顧客の成功はもちろん、本領域における自身の成長にコミットできる仲間を探しています。

Responsibilities

HubSpotを導入する顧客のビジネス・ゴール・課題・組織体制等のヒアリング
上記ポイントに合わせた導入支援プランの作成・提案
顧客の成功・成長に向けた製品設定支援
HubSpotのオンボーディングプログラムの改善
摩擦の少ない顧客体験実現に向けたセールス・カスタマーサクセスマネージャーとの社内連携

Minimum Qualifications

以下のいずれかのご経験
ソフトウェアの導入支援
ソフトウェアの自社導入を牽引した経験
マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービスに関連する業務
マーケティングやセールス領域でのコンサルティング
顧客の成功や課題に真摯に向き合い、共に成功に取り組める
マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービス領域への興味関心
新しい分野の学習と自身の成長へのコミットメント
ネイティブレベルの日本語力と社内資料を読める英語力

Preferred Qualifications

CRMやマーケティングオートメーションの実務活用経験やコンサルティング経験
Google AnalyticsやBIツールの数字に基づいた業務改善・コンサルティングの経験
HTMLやCSSの基礎知識

About HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS)は、アメリカのボストンで2006年に創業し、日本を含めた120カ国以上/95,000以上の顧客にHubSpot製品をご利用いただいています。

その製品の根幹にある「インバウンドマーケティング」や「フライホイール」もぜひご一読ください。

ソフトウェアだけでなく、お客様に提供するサービスやプロダクトと同様に企業文化も会社の「製品」であると考えて人事・組織づくりへの投資も積極的に行っています。

直近ではGlassdoorの「Best place to work 2020」やComparablyの「Best companies for women 2020」で1位を受賞しました。（HubSpotのカルチャーコードの日本語版もご覧いただけます）また、多様性のある会社文化への取り組みに関してはこちらからご覧ください。

English Follows

As a Customer Onboarding Specialist you will be responsible for guiding customers through HubSpot software setup, tool training, and initial campaign planning. Our customers vary in size and industry, so we are looking for motivated team members who have strong communication skills, a passion for helping people, an interest in problem-solving, and the flexibility to help with a variety of projects.

In This Role, You’ll Get To

Serve as the main point of contact for around 30 customers to ensure a successful onboarding process to the HubSpot software
Engage customers through regular strategic calls to drive product adoption
Ensure all customers complete the required technical setup efficiently and in a timely manner
Train and educate customers on how to effectively utilize HubSpot tools
Begin to strategize and launch growth oriented campaigns with your customers
Improve and scale the HubSpot software setup process

We Are Looking For People Who

Can manage simultaneous software implementations for multiple clients
Can deliver product training sessions via phone and web conference software
Can build marketing campaigns, establish a customer feedback loop, set up CRMs and/or organize sales processes
Can research, troubleshoot and solve complex software issues
Can effectively project manage and create organized plans that ensure customer success post-onboarding
Fluent in both Japanese and English

We know the confidence gap and imposter syndrome can get in the way of meeting spectacular candidates, so please don’t hesitate to apply — we’d love to hear from you.

Important COVID-19 Guidance (For candidates applying to roles in the United States):

Per HubSpot’s policy all employees who wish to work @office or @flex or to visit an office in-person must be fully-vaccinated. At this time, @remote employees are not required to be vaccinated.

Germany Applicants: (m/f/d) - link to HubSpot's Career Diversity page here.

About HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) is a leading customer relationship management (CRM) platform that provides software and support to help businesses grow better. We build marketing, sales, service, and website management products that start free and scale to meet our customers’ needs at any stage of growth. We’re also building a company culture that empowers people to do their best work. If that sounds like something you’d like to be part of, we’d love to hear from you.

You can find out more about our company culture in the HubSpot Culture Code, which has more than 5M views, and learn about our commitment to creating a diverse and inclusive workplace, too. Thanks to the work of every employee globally, HubSpot was named the #2 Best Place to Work on Glassdoor in 2022, and has been recognized for award-winning culture by Great Place to Work, Comparably, Fortune, Entrepreneur, Inc., and more.

Headquartered in Cambridge, Massachusetts, HubSpot was founded in 2006. Today, thousands of employees work across the globe in HubSpot offices and remotely. Visit our careers website to learn more about culture and opportunities at HubSpot.

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